Kirjutan korra ka põgusalt CRM-tarkvarast ehk kliendihaldustarkvarast ning mida pean isiklikult selle valimisel oluliseks.
Inglise keeles on sõna CRM lahtikirjutatult Customer Relationship Management, mis otse eesti keelde tõlgitult tähendab kliendisuhete haldust. CRM-tarkvara peamine eesmärk on lihtsustada märgatavalt ettevõtte kliendisuhete haldamist ning hõlbustada seeläbi ettevõtte müügitööd ja klientidega suhtlemist.
CRM-tarkvara kasutamise mõte on hoida ettevõtte klientide ja sinna sisestatud kontaktide kohta võimalikult palju kasulikku ning up-to-date infot. Teades kliendi tausta on ettevõttel lihtsam kliendiga suhelda ning jätta ka kliendile isiklikum ja professionaalsem mulje.
Infokaose ennetamine
Kujutame ette päeva, kui sinu ettevõtte kolm tähtsaimat projektijuhti on gripiga kodus ning sinu telefon on juba viimased kaks tundi olnud kõnedest punane. Kust leiad sa infot klientide ning nendega seotud projektide staatustest. Kus on projektidega seotud ülesannete nimekirjad? Kas projektijuhid hoiavad vajalikku infot oma arvutis? Millises kaustas? Kuidas ma sellele kõigele ligi pääsen?
Sellise infokaose ennetamiseks on üks lihtsamaid meetodeid CRM-tarkvara kasutuselevõtt oma ettevõttes. Tarkvara efektiivse juurutamise tagajärjel hoiab kogu ettevõte oma klientidega seotud infot ühises andmebaasis ning see minimeerib eelmainitud infokaose riske.
CRM-tarkvara põhifunktsionaalsus
Selleks, et oma ettevõtte klientide infot kvaliteetselt hallata, ei ole vaja osta super-hüper megakallist kliendihaldustarkvara, millel on triljon võimalust, lisavõimalust ning ka lisavõimaluste-lisavõimalust. Olen täheldanud, et kvaliteetne infohaldus ning lisavõimaluste-lisavõimalustega tarkvara ei käi paraku kokku - kasutaja eelistab lihtsust.
CRM-tarkvara valimisel tuleks jälgida selle põhilist funktsionaalsust:
- tarkvara võimaldab kliendiandmete struktueerimist ning nende lihtsasti leidmist
- tarkvara võimaldab lihtsat ja mugavat kliendi kontaktandmete haldamist
- tarkvara võimaldab kliendiga seotud tegevuste ajahaldust
- tarkvara võimaldab lisada kliendiga seotud dokumente (pakkumised, arved jne)
Kasutusmugavus ja lihtsus
CRM-tarkvara kasutades sa ei taha mõelda, sa tahad tegutseda. Tarkvara kasutajaliides peab olema intuitiivne ning kogu funktsionaalsus peab olema lihtsasti leitav ja loogiliselt kasutatav. Valides lihtsasti kasutatava kliendihaldustarkvara väheneb selle ettevõttesisene juurutamise aeg ning seda kasutades säästad sa oma aega ja ka närve.
Integreeritavus
Tänapäeval, kui suur osa müügist ja turundustööst käib läbi interneti, tuleb CRM-i valides mõelda ka selle integreeritavuse peale. Integreeritavuse all mõtlen ma seda, kas soovitud CRM-tarkvara on võimalik liita ka ettevõtte veebilehel asuva uudiskirja vormiga. Automatiseerimaks protsessi, kuidas kodulehel uudiskirjaga liitunud kliendid CRM-tarkvarasse jõuavad.
Vaata lisaks
Loe lisaks ka meie loodud kliendihaldustarkvara Incuda kohta.
